Concierge

Job Description

Un Concierge rappresenta un’interfaccia di contatto fondamentale per ospiti ordinari e di livello VIP per tutta la durata del loro soggiorno in hotel e fornisce informazioni sulla proprietà e l’area circostante.

Che cosa farò?

In qualità di Concierge, sarà un’interfaccia di contatto fondamentale per ospiti ordinari e di livello VIP per tutta la durata del loro soggiorno in hotel e fornirà informazioni sull’hotel e l’area circostante. I Concierge sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

• Fungere da interfaccia di contatto fondamentale per gli ospiti e rispondere alle loro domande
• Fornire informazioni, consigli e servizi di prenotazione per una vasta gamma di richieste da parte degli ospiti, tra cui quelle per tour della città, biglietti per il teatro, ristoranti, medici, prenotazione di voli
• Prendere nota di e comunicare eventuali messaggi agli ospiti
• Consegnare e riporre in modo sicuro i bagagli degli ospiti
• Mantenersi aggiornati su tutti i servizi dell’hotel, sui requisiti VIP e sugli eventi speciali
• Garantire l’ordine e il rispetto delle linee guida sulla sicurezza nella hall e nelle aree vicine all’ingresso
• Fornire assistenza alla direzione in caso di emergenza, come richiesto
• Assumere un atteggiamento professionale, concentrandosi sull’accoglienza e sul servizio per gli ospiti
• Mantenere un’area di lavoro pulita, sana e sicura
• Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà

Cosa stiamo cercando?

I Concierge degli hotel e delle mete di vacanza DHV sono sempre al lavoro nell’interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l’atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
• Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
• Immagine e cura della persona eccellenti
• Capacità di rispondere con flessibilità a una grande varietà di diverse situazioni lavorative
• Capacità di lavorare in modo autonomo o all’interno di un team
• Conoscenza dell’area circostante

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

• Esperienze lavorative precedenti come Concierge in un hotel
• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative
• Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità
• Immagine e cura della persona eccellenti
• Capacità di rispondere con flessibilità a una grande varietà di diverse situazioni lavorative
• Capacità di lavorare in modo autonomo o all’interno di un team
• Conoscenza dell’area circostante

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

• Precedenti esperienze come Concierge in hotel

Come sarà lavorare per DHV?

DHV è la catena alberghiera Italiana, spazia da Hotel e Resorts a Residence di fascia media. Per quasi 30 anni, DHV ha offerto ai viaggiatori d’affari e turisti il meglio dell’accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. DHV si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un’esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi. Il nostro obiettivo “di riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità – facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali – in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta” ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo!