Receptionist

Job Description

Un addetto alla reception fornisce servizi di reception agli ospiti per contribuire a un'esperienza complessiva eccezionale dal check-in al check-out e agli audit completi, come richiesto.



Cosa farò?

In qualità di receptionist, fornirai servizi di reception agli ospiti per contribuire a un'esperienza complessiva eccezionale dal check-in al check-out e agli audit completi, come richiesto. Un Receptionist contribuisce alle prime impressioni dei nostri Ospiti e, quindi, deve svolgere i seguenti compiti secondo i più alti standard:

Ottieni risultati positivi dalle richieste degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente
Garantire un'esperienza di accoglienza efficiente per gli ospiti, compreso il check in / out e procedure di audit complete, come richiesto
Assicurarsi che sia il responsabile del front office che i supervisori della reception siano tenuti a conoscenza di qualsiasi feedback pertinente da parte degli ospiti e / o di altri reparti
Dimostrare un servizio clienti di alto livello in ogni momento
Partecipare a corsi di formazione appropriati, quando richiesto, e assistere con gli sforzi di formazione e sviluppo del Night Team
Dimostrare una conoscenza delle categorie di camere d'albergo, delle tariffe delle camere, dei pacchetti, delle promozioni e di altre conoscenze generali sui prodotti necessarie per svolgere le attività quotidiane
Massimizza l'occupazione delle camere e utilizza tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel
Utilizzare le procedure corrette per l'accettazione di valute estere, carte di credito e contanti in conformità con la politica di credito dell'hotel
Rispettare la sicurezza dell'hotel, le normative antincendio e tutte le normative in materia di salute e sicurezza
Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con attrezzature per la reception e sistemi di gestione della proprietà
Segui gli standard del marchio aziendale
Aiuta gli altri reparti, se necessario
Cosa stiamo cercando?

 

 

 

 

Gli addetti alla reception che servono i marchi DHV lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, dovresti mantenere l'atteggiamento, i comportamenti, le abilità e i valori che seguono:

 

 

Precedente esperienza in un settore incentrato sul cliente
Certificato di scuola superiore completato o equivalente
Atteggiamento positivo e buone capacità di comunicazione
Impegno a fornire un servizio clienti di alto livello
Eccellenti standard di toelettatura
Capacità di lavorare da soli e come parte di una squadra
Livello competente di competenza IT
Ottime capacità di lingua bulgara e inglese, sia orale che scritta
Sarebbe vantaggioso in questa posizione per te dimostrare le seguenti capacità e distinzioni:

Precedente esperienza nella gestione del contante

Come sarà lavorare per DHV?

DHV è la catena alberghiera Italiana, spazia da Hotel e Resorts a Residence di fascia media. Per quasi 30 anni, DHV ha offerto ai viaggiatori d’affari e turisti il meglio dell’accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. DHV si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un’esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi. Il nostro obiettivo “di riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità – facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali – in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta” ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo!